سياسة الاسترداد

لدينا سياسة إرجاع مدتها 14 يومًا، أي أن أمامك 14 يومًا من استلام المنتج لطلب إرجاعه.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستعمل أو غير مرتدى، ومعه العلامات، وفي عبوته الأصلية. وستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على sales@graceflowers.com . وإذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، فسنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، مع تعليمات حول كيفية إرسال الطرد وإلى أين. لن تُقبل المنتجات المُرسلة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار يتعلق بالإرجاع على sales@graceflowers.com

التلف والمشكلات

يُرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، لنتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع سريعة التلف (كالأغذية أو الورود أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المُخصَّصة بالاسم)، ومنتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات حول منتجك تحديدًا.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

المبالغ المستردة

سنُخطرك فور استلام الإرجاع وفحصه، ونعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. وإذا تمت الموافقة، فسيُردّ المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. يُرجى العلم أن معالجة البنك أو شركة بطاقة الائتمان للمبلغ المسترد وإظهاره قد تستغرق بعض الوقت.

سنحرص دائمًا على تقديم أفضل خدمة عملاء ممكنة، ولا تتردد في التواصل معنا على sales@graceflowers.com